A Torino non ripariamo tutto. Alcuni brand non li trattiamo, alcuni servizi non rientrano nel nostro mestiere, alcune aree sono fuori dalla nostra zona di intervento. Preferiamo dirvelo prima di farvi perdere tempo - o di farvi pagare una chiamata che non serviva. Questa è la mappa onesta di cosa non facciamo, e dove conviene cercare invece.
In quasi cinquant'anni di lavoro abbiamo imparato una cosa semplice: dire di no nel momento giusto vale quanto fare un buon intervento. Un cliente indirizzato al servizio giusto torna, prima o poi, perché si ricorda di chi gli ha fatto risparmiare tempo invece di vendergli qualcosa che non poteva mantenere.
Per questo abbiamo deciso di mettere nero su bianco quattro cose che non facciamo. Non per metterle in piccolo, ma per dirle in chiaro. Se rientri in uno di questi quattro casi, sai dove cercare.
1. I brand che non trattiamo
I brand che non ripariamo a Torino sono Miele, Liebherr, Polti, marchi professionali industriali e marchi discount come Lidl o Aldi. Per De'Longhi facciamo un'eccezione importante: ripariamo solo le planetarie Kenwood (Chef e Cooking Chef), che fanno parte dello stesso gruppo industriale. Tutti gli altri prodotti De'Longhi - macchine del caffè, condizionatori portatili, piccoli elettrodomestici - non rientrano nel nostro servizio.
Il motivo non è che non sappiamo come funzionano. È che Miele e Liebherr hanno reti di assistenza ufficiali molto strutturate, con tecnici certificati direttamente dal produttore, ricambi originali a stock e procedure di intervento standardizzate. Per quei brand, il servizio ufficiale è la strada migliore: hanno l'accesso diretto alla documentazione tecnica del produttore, e sui modelli premium questo fa la differenza tra una riparazione che dura e una che ricomincia dopo sei mesi.
Per i marchi discount il discorso è diverso. Lidl e Aldi vendono elettrodomestici a marchio proprio prodotti da fornitori che cambiano spesso, con componentistica non standard difficile da reperire fuori dai canali ufficiali. Anche quando il guasto è semplice, trovare il pezzo giusto richiede più tempo di quanto ne valga la pena per il cliente.
Per Polti il nodo è ancora un altro: la rete di assistenza è gestita centralmente dal produttore con procedure che non possiamo replicare in laboratorio.
Per gli elettrodomestici IKEA c'è una via di mezzo: dipende da chi li ha prodotti. Se l'apparecchio è fabbricato da Electrolux o Whirlpool (lo trovi sull'etichetta sul retro o nel manuale), possiamo aiutarti. Per gli altri produttori dietro al marchio IKEA non siamo attrezzati. Se hai dubbi, mandaci una foto dell'etichetta su WhatsApp e ti diciamo subito se possiamo intervenire.
Sui brand che invece trattiamo a fondo - Whirlpool, Bosch, Samsung, Electrolux e altri quindici marchi - lavoriamo da decenni e abbiamo accumulato la competenza tecnica che serve per intervenire bene. È una scelta di specializzazione: meglio essere il riferimento per i brand che conosciamo davvero, che essere generici per tutti.
2. La ricarica del gas refrigerante
La ricarica del gas refrigerante - per frigoriferi, congelatori e climatizzatori - non è un intervento che eseguiamo. Non perché non sappiamo cosa è il gas, ma perché per legge serve un patentino di frigorista certificato che noi non possediamo. È un'abilitazione specialistica che richiede formazione dedicata e attrezzatura specifica per la manipolazione dei gas fluorurati, regolamentati dalla normativa europea F-Gas.
Quello che possiamo fare, però, è aiutarti prima a capire se il problema è davvero il gas o se è un'altra causa. Quando un frigorifero non raffredda, nove volte su dieci la causa è qualcos'altro: la guarnizione della porta che non chiude bene, la ventola del vano motore ferma, il termostato guasto, lo scarico della condensa intasato, la scheda elettronica che ha smesso di pilotare correttamente il compressore. Tutte cose che ricadono nel nostro mestiere.
Una diagnosi a domicilio o un confronto su WhatsApp con foto del retro del frigorifero spesso bastano a capire se il problema è risolvibile da noi o se serve davvero il frigorista. Nel secondo caso ti diciamo dove cercare un tecnico abilitato, senza farti pagare la chiamata se l'intervento non rientra nel nostro perimetro.
3. Le garanzie del produttore
Se il tuo elettrodomestico ha meno di 24 mesi e ha ancora la garanzia legale di conformità del produttore, non chiamarci: contatta direttamente il servizio del brand. Ti costa zero, e per legge è il produttore a doversi fare carico della riparazione. Ogni euro speso fuori dalla rete ufficiale in quel periodo è un euro buttato.
Noi interveniamo esclusivamente fuori garanzia produttore. Quando il periodo di garanzia legale è scaduto, oppure quando il produttore non riconosce la copertura per qualche motivo (uso non conforme, danno accidentale, modifica non autorizzata), siamo l'alternativa indipendente: ti facciamo un preventivo trasparente, decidi tu se procedere, e i ricambi che installiamo li copriamo noi con garanzia di sei mesi.
Capiamo che a volte il servizio ufficiale ha tempi lunghi e procedure macchinose, e qualche cliente ci chiede di intervenire "saltando" la garanzia per fare prima. La nostra risposta è sempre la stessa: se la garanzia è valida, è un tuo diritto usarla. Aspettare due settimane in più ma non pagare nulla è quasi sempre la scelta giusta.
Se non sei sicuro se la tua garanzia è ancora attiva, controlla la fattura o lo scontrino di acquisto. La data di vendita è il punto da cui partono i 24 mesi.
4. Fuori dai 26 comuni della cintura
Interveniamo a Torino città e in 26 comuni della prima cintura: Beinasco, Borgaro, Bruino, Candiolo, Carignano, Collegno, Grugliasco, La Loggia, Moncalieri, Nichelino, None, Orbassano, Pecetto, Pianezza, Pino Torinese, Piobesi, Rivalta, Rivoli, San Mauro, Santena, Settimo Torinese, Trofarello, Venaria Reale, Villastellone, Vinovo, Volvera.
Fuori da quest'area non veniamo. Non è una scelta commerciale - è una scelta di affidabilità. Per garantire il tempo di intervento di 24-48 ore e per non far pagare al cliente supplementi distanza, abbiamo definito un perimetro che possiamo coprire bene. Spostarci a Carmagnola, Chivasso, Avigliana o Pinerolo significherebbe ritardare gli interventi sui clienti dentro l'area, oppure aggiungere costi che non possiamo assorbire.
Se vivi a Chieri, Cuneo, Asti, o in qualsiasi comune fuori dalla nostra cintura, ci dispiace: siamo il posto sbagliato. Per ricambi possiamo comunque aiutarti tramite il nostro eShop con spedizione fissa €7,90 in tutta Italia, oppure ti suggeriamo di cercare un tecnico locale specializzato sui brand che ti servono. Verifica se la tua zona rientra nei 26 comuni della cintura prima di chiamarci.
5. Perché ve lo diciamo prima invece che dopo
Una telefonata che si conclude con "mi dispiace, non è il caso giusto per noi" è il peggior tipo di telefonata: il cliente perde tempo, noi perdiamo tempo, e nessuno ne esce contento. Mettere in chiaro fin da subito cosa non facciamo serve a evitare quella telefonata.
C'è anche una ragione più ampia. Il diritto del consumatore a essere informato in modo chiaro su cosa un servizio offre - e su cosa non offre - è un valore che ci sta a cuore, ed è anche al centro del recente diritto alla riparazione europeo. La trasparenza preventiva non è solo cortesia: è il modo in cui un mestiere artigianale si distingue dal marketing aggressivo che promette tutto a tutti. Vale anche per il costo dell'uscita: dirti prima quanto pagherai per la diagnosi è parte dello stesso patto di chiarezza - ne parliamo per esteso in cosa sono davvero i 45 euro del diritto di chiamata.
Quando un cliente ci chiede "ma allora chi devo chiamare?", la risposta che diamo non è mai "non lo so". Per ogni esclusione che hai letto in questo articolo abbiamo una direzione concreta: il servizio ufficiale del brand, il frigorista patentato, il tecnico locale fuori dalla cintura. Indirizzare al posto giusto fa parte del lavoro di un consulente di fiducia - ed è esattamente il modo in cui vorremmo essere visti.
Se invece stai valutando in generale a chi affidare la riparazione di un elettrodomestico, abbiamo scritto una guida onesta su come scegliere tra centro autorizzato e tecnico indipendente: spiega quando conviene una strada e quando l'altra, senza spingerti verso di noi.
"Dirvi subito cosa non facciamo è il primo modo per farvi capire come lavoriamo. Da cinquant'anni cerchiamo di essere il posto giusto per le persone giuste - non il posto per tutti."
Piero Lavalle, Responsabile CAREservice
Le domande che riceviamo più spesso da chi non rientra nel nostro perimetro - con risposte concrete su dove cercare invece.
Miele ha una rete di assistenza ufficiale dedicata, contattabile direttamente dal sito Miele.it o dal numero verde del produttore. Per i prodotti Miele il servizio ufficiale è la strada migliore: tecnici certificati direttamente dal produttore, ricambi originali a stock, procedure standardizzate. Noi non interveniamo su Miele perché preferiamo specializzarci sui brand che possiamo trattare con la stessa profondità.
Una ricarica gas refrigerante costa indicativamente tra €120 e €250 a seconda del modello e del tipo di gas. Va eseguita da un tecnico con patentino di frigorista F-Gas, che noi non abbiamo. Prima di cercare un frigorista, però, conviene fare una diagnosi: nove volte su dieci il frigorifero non raffredda per cause diverse dal gas (guarnizione porta, ventola, termostato, scarico condensa). Se vuoi, mandaci una foto del retro del frigo su WhatsApp e ti diciamo se è il caso di chiamare un frigorista o se è un altro tipo di guasto.
Se sono passati meno di 24 mesi dall'acquisto, devi rivolgerti al servizio di assistenza ufficiale del produttore: per legge è il produttore a farsi carico della riparazione, e per te è gratis. Trovi i contatti del servizio sul sito del brand o sul libretto di istruzioni. Noi interveniamo solo fuori garanzia: passati i 24 mesi, oppure quando il produttore non copre il guasto, possiamo essere la tua alternativa indipendente con preventivo trasparente.
No, non trattiamo i marchi proprietari dei discount. Il motivo è la componentistica non standard: gli elettrodomestici di Lidl, Aldi e simili sono prodotti da fornitori che cambiano spesso, e i ricambi sono difficili da reperire fuori dai canali ufficiali. Se sono ancora in garanzia, contatta il servizio assistenza del discount stesso (di solito è indicato sullo scontrino o nel libretto). Se sono fuori garanzia, valuta se il costo della riparazione tramite servizio ufficiale è sostenibile o se conviene sostituire l'apparecchio.
No, non interveniamo sulle macchine del caffè De'Longhi né su altri prodotti De'Longhi. Facciamo un'unica eccezione per le planetarie Kenwood (Chef e Cooking Chef), che fanno parte dello stesso gruppo De'Longhi: quelle le ripariamo in laboratorio, in Via Pisacane 39. Per le macchine del caffè De'Longhi rivolgiti al servizio ufficiale del produttore.
Se invece rientri nel nostro perimetro, scrivici.
Brand serviti, 26 comuni della cintura, intervento entro 24/48 ore. Diagnosi €45 inclusa nel preventivo finale. Da cinquant'anni a Torino.
💬 Scrivici su WhatsApp 📞 011 606 3363Tariffa unica per Torino e 26 comuni della cintura. Vedi tutte le domande frequenti.
Se il problema persiste o preferisci una diagnosi professionale, contattaci: un nostro tecnico viene direttamente a casa tua. Via Pisacane 39 - Torino.
CAREservice Torino:
"Dal 1971 ripariamo elettrodomestici a Torino. Stessa passione, stessa bottega."
